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安丘市供電公司:“百日創優”提升優質服務水平

來源: 時間:2021-07-09 10:20

  中國電力新聞網訊 通訊員 李文博 報道 7月7日,安丘市供電公司督查隊來到景芝鎮洛崗村,走進農户對供電服務進行明察暗訪,這是該開展“優質服務百日創優”專項行動的一個縮影。

  為了更好地服務客户,該公司從7月份開始,利用三個多月的時間,在全市範圍內全面開展“優質服務百日創優”專項行動。開展工單統計分析。找準工作短板,組織對重複報修、高風險工單進行客户回訪、現場調查。加強營業窗口服務管控,聯合開展現場檢查、明察暗訪,及時發現問題、糾正並曝光問題,規範營業服務行為,消除“習慣性服務違規”行為。深化線上渠道推廣應用,持續宣傳“網上國網”APP,提高推廣運營成效;推廣線上業務辦理,實現“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”;落實“一證辦”、“零證辦”、政務信息共享共用,提升客户辦電便利度。持續開展供電跟蹤服務,定期走訪全市50個一級重點項目,做到項目進度、用電需求“兩清楚”,提升企業用電“獲得感”,確保客户用電無憂。加強現場服務人員業務培訓,利用班組大講堂、知識競賽、調考等形式開展業務培訓,提升一線員工技能水平和服務技巧。落實“陽光業擴”服務要求,壓減辦電環節、精簡資料;明確投資紅線,節省客户投資。建立客户溝通機制,做到辦電進度、工程費用清晰透明;重要客户實行“一户一案”,打通綠色通道,加快上電速度。開展頻繁停電台區隱患治理,重點檢查配變低壓電纜頭、低壓線纜及下户線、表箱等隱患問題,發現問題立查立改。開展漏保器專項整治,做好損壞漏保器更換、一二級漏保定值時間不匹配治理、低過電壓漏保跳閘治理等工作。


責任編輯:郭志宏  投稿郵箱:網上投稿